Q1 購物流程說明

我們希望提供您簡單、方便又快速的購物流程,,讓您享受優質的購物體驗。 第一次購物 將商品加入購物車→確認購物明細→選擇付款方式填寫訂購人資料則自動加入會員→付款完成→購物完成,待確認後會盡快為您出貨。

 

Q2 國內配送方式與運費計算

週一 ~ 週六皆有配送服務,週日暫停配送。

宅配配送到府 單筆訂單滿1000元免運

※未滿1000元酌收100元物流費,暫無海外運送服務。

 

Q3 付款方式

我們現階段提供『信用卡』、『ATM』兩種付款方式,若您選擇『信用卡』、『ATM』付款,結帳流程中,系統會自動跳轉至付款頁面,再依據您選擇的付款方式進入付款流程付款即可。 信用卡刷卡,您可以直接在線上付款,不另收手續費,提供 Visa、Master card和JCB付款方式,完全符合SSL網路交易協定。 結帳時請按照指示填寫信用卡相關資料,送出後即完成訂購手續。請您務必詳實填寫資料,以方便與銀行做信用卡資料核對。 完成訂購手續後,我們會立即發送 Email 給您,以確認訂單內容。

 

Q4 如何取消訂單

訂單尚未進入包裝作業前您可以直接聯繫客服人員,我們將為您取消該筆訂單。若商品已進行包裝或出貨,則無法取消訂單,請以退貨方式處理。

 

Q5 查詢訂單處理情況

您可登入會員,進入「我的訂單」頁面,於此查看訂單狀態。

 

Q6 訂購後需幾天才能收到商品?

有現貨的情況下,下單並完成付款的隔日起,約D+3個工作天將會出貨,若有延遲會以Email 另行通知,還請確實填寫電子信箱。但請務必注意,凡遇例假日順延出貨,還請顧客耐心等待,謝謝。

※ 有時會遇到物流業務量較大影響到配送時程,也請顧客見諒,並請隨時告知我們您的需求,或來信詢問配送狀況唷!

 

Q7 退換貨/退款

依消費者保護法規定,WOKY購物消費者均享有商品到貨七天猶豫期之權益。但退回商品必須是全新狀態且完整包裝( 保持商品、附件、包裝、廠商紙箱及所有附隨文件或資料之完整性),否則恕不接受退訂。

 

特別注意事項

• 請將商品回復為商品送達時的完整樣貌(含商品本體、配件、保證書、原廠包裝盒袋、贈品)及發票、單據一併裝進原包裝箱/袋中,請勿缺漏任何配件、自行拆解或毀損商品。

• 商品原廠外盒/袋均為商品一部分,如退回時遺失、損毀或缺件,將影響您的退貨權益,亦會依照您毀損程度,於退款中扣除回復原狀所必要的費用。

• 換貨:換貨出貨時,本公司以訂單寄送地址為主,如修改收件資料、地址等影響運費不同,請理解額外之費用須自行負擔。

• 退款:於收到退/換貨商品,確認無任何不良狀況後,將會進行核對該筆訂單帳務內容正確,約為7-21天間您會收到退款通知及入帳。如選擇以信用卡付款, 將直接聯繫您的發卡銀行進行退刷,退刷金額您將在下一期的信用卡帳單中確認,或您亦可致電發卡銀行。

 

退/換貨流程

• 通知 WOKY

• 客服與您聯繫

• 貨運將商品取回

• WOKY確認退回商品無誤

• 重新寄出須換貨新品(換貨)

• 進行退款(退貨)

• 完成

 

退貨說明

• 請將退貨商品保留完整並封箱,WOKY會派宅配物流到府收件。

 宅配到府收件:5個工作天內,我們將請宅配物流人員至您原本收件地址收貨。

• 發票:退貨請務必連同發票一併放入包裹中退回。

• 退款:貨物收回並確認無誤後,我們會在7個工作天內將完成退刷/退匯款作業。

• 退刷:如您訂購時為信用卡付款,我們將直接退刷至您的信用卡帳戶,由於銀行作業時間不同,預計在退刷後的7-21天後,您可於您信用卡帳單看到退款明細,或者您亦可向信用卡發卡銀行進行查詢。

• 退匯:如您在訂購時選擇ATM,須請您提供退款用銀行帳戶,我們將直接退款至您的指定帳戶。

 

換貨說明

• 請將退貨商品保留完整並封箱

• 宅配到府收件:5個工作天內,我們將請宅配物流人員至您原本收件地址收貨。

• 發票:如您須換貨之商品有差額,請務必連同發票一併放入包裹中退回。

• 退款:如您須換貨之商品有差額,我們會在貨物收回並確認無誤後,7個工作天內將完成退刷/退匯款作業。

• 退刷:如您訂購時為信用卡付款,我們將直接退刷至您的信用卡帳戶,由於銀行作業時間不同,預計在退刷後的7-21天後,您可於您信用卡帳單看到退款明細,或者您亦可向信用卡發卡銀行進行查詢。

• 退匯:如您在訂購時選擇ATM,須請您提供退款用銀行帳戶,我們將直接退款至您的指定帳戶。