【WOKY 產品產地標示錯誤事件——補償與致歉聲明】
致所有關心 WOKY 的朋友：
針對近期「WOKY X CHIIKAWA -[●●]純透渾圓杯-ECOZEN® 880ml 復刻款」 產地標示錯誤一事，向所有購買此商品的消費者，以及關心此事的朋友，致上最深的歉意。
商品網頁標示為「台灣製造」，實際收到產品的外包裝卻標示為「中國大陸製造」，這是我們內部作業疏失而導致資訊標示上的嚴重錯誤，造成消費者因此感到被誤導、無法接受，這完全是我們的責任，由衷對支持我們的朋友感到抱歉。
我們在接獲消費者反應之後，立即發佈了以下補償措施：凡購買「ECOZEN® 880ml 復刻款」系列商品者，於購買後30日內，不論商品是否已拆封使用，皆可聯繫 WOKY 客服團隊協助辦理取消訂單與無條件退款作業。
除了全面啟動無條件退款機制之外，我們也在週末立即聯繫各大通路，將錯誤標示商品全面下架，包含momo、Yahoo雅虎、誠品、各大百貨公司與團購通路等，其他礙於作業流程無法直接下架者，將調整文案、關閉購買的方式避免消費者誤買。待文案全數修正完畢確認無誤之後，此商品才會重新上架。
之所以會產生這樣的錯誤，是因為此商品兩年前首次推出時委由台灣廠商製造。後續因製造工藝調整，復刻款改由中國大陸廠商生產，產品與包裝均重新製作，包材上的產地正確標示為中國大陸製造。
然而在上架商品網頁文案時，因為內部作業疏失，在沿用舊版內容修改時未重新核對產地資訊，直接套用了原本的文字。
我們正啟動內部調查，全面檢視並改善製造流程與資訊揭露的內控機制，同時著手建立網頁文案與包材標示的雙重校對制度，由專人於商品上架前複核產地、材質等關鍵資訊，盡最大努力杜絕同類疏失再次發生。
WOKY作為台灣在地品牌，長期投入保溫杯產品研發與製造，我們極度重視產品品質、生產管理與資訊揭露，並於商品頁面與產品標示中完整揭露材質、耐熱溫度、產地、公司資訊及SGS檢驗報告。創立十五年來，只要消費者有反映任何對產品的疑慮，我們均在第一時間以最重視的方式處理。此次事件是我們的嚴重疏失，團隊所有成員責無旁貸。未來，我們會持續強化內部查核機制，再次向所有支持 WOKY 的朋友致上最深的歉意與感謝。
消費者服務管道
客服專線：02-25922921#9
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WOKY 團隊 敬上
