Q1 購物流程說明
我們希望提供您簡單、方便又快速的購物流程，，讓您享受優質的購物體驗。 第一次購物 將商品加入購物車→確認購物明細→選擇付款方式→填寫訂購人資料則自動加入會員→付款完成→購物完成，待確認後會盡快為您出貨。
Q2 國內配送方式與運費計算
週一 ~ 週六皆有配送服務，週日暫停配送。
宅配配送到府 單筆訂單滿1000元免運
※未滿1000元酌收100元物流費，暫無海外運送服務。
Q3 付款方式
我們現階段提供『信用卡』付款方式，若您選擇『信用卡』付款，結帳流程中，系統會自動跳轉至付款頁面，再依據您選擇的付款方式進入付款流程付款即可。 信用卡刷卡，您可以直接在線上付款，不另收手續費，提供 Visa、Master card和JCB付款方式，完全符合SSL網路交易協定。 結帳時請按照指示填寫信用卡相關資料，送出後即完成訂購手續。請您務必詳實填寫資料，以方便與銀行做信用卡資料核對。 完成訂購手續後，我們會立即發送 Email 給您，以確認訂單內容。
Q4 如何取消訂單
訂單尚未進入包裝作業前您可以直接聯繫客服人員，我們將為您取消該筆訂單。若商品已進行包裝或出貨，則無法取消訂單，請以退貨方式處理。
Q5 查詢訂單處理情況
您可登入會員，進入「我的訂單」頁面，於此查看訂單狀態。
Q6 訂購後需幾天才能收到商品?
有現貨的情況下，下單並完成付款的隔日起，約D+3個工作天將會出貨，若有延遲會以Email 另行通知，還請確實填寫電子信箱。但請務必注意，凡遇例假日順延出貨，還請顧客耐心等待，謝謝。
※ 有時會遇到物流業務量較大影響到配送時程，也請顧客見諒，並請隨時告知我們您的需求，或來信詢問配送狀況唷！
Q7 退換貨/退款
依消費者保護法規定，WOKY購物消費者均享有商品到貨七天猶豫期之權益。但退回商品必須是全新狀態且完整包裝( 保持商品、附件、包裝、廠商紙箱及所有附隨文件或資料之完整性)，否則恕不接受退訂。
特別注意事項
• 請將商品回復為商品送達時的完整樣貌（含商品本體、配件、保證書、原廠包裝盒袋、贈品）及發票、單據一併裝進原包裝箱／袋中，請勿缺漏任何配件、自行拆解或毀損商品。
• 商品原廠外盒／袋均為商品一部分，如退回時遺失、損毀或缺件，將影響您的退貨權益，亦會依照您毀損程度，於退款中扣除回復原狀所必要的費用。
• 換貨：換貨出貨時，本公司以訂單寄送地址為主，如修改收件資料、地址等影響運費不同，請理解額外之費用須自行負擔。
• 退款：於收到退／換貨商品，確認無任何不良狀況後，將會進行核對該筆訂單帳務內容正確，約為7-21天間您會收到退款通知及入帳。如選擇以信用卡付款， 將直接聯繫您的發卡銀行進行退刷，退刷金額您將在下一期的信用卡帳單中確認，或您亦可致電發卡銀行。
退／換貨流程
• 通知 WOKY
• 客服與您聯繫
• 貨運將商品取回
• WOKY確認退回商品無誤
• 重新寄出須換貨新品（換貨）
• 進行退款（退貨）
• 完成
退貨說明
• 請將退貨商品保留完整並封箱，WOKY會派宅配物流到府收件。
• 宅配到府收件：5個工作天內，我們將請宅配物流人員至您原本收件地址收貨。
• 發票：退貨請務必連同發票一併放入包裹中退回。
• 退款：貨物收回並確認無誤後，我們會在7個工作天內將完成退刷／退匯款作業。
• 退刷：如您訂購時為信用卡付款，我們將直接退刷至您的信用卡帳戶，由於銀行作業時間不同，預計在退刷後的7-21天後，您可於您信用卡帳單看到退款明細，或者您亦可向信用卡發卡銀行進行查詢。
※ 若二聯式發票有『銷貨退回或折讓證明單』之需求時，不必寄回發票，在您申請紙本發票時，即已同意由WOKY代為處理銷貨退回或折讓證明單，以利加速退款作業處理，屆時WOKY將直接開立折讓單上傳至財政部電子發票整合服務平台。
若為三聯式發票，WOKY開立折讓單後會寄發通知E-mail，請自行下載檔案印出四聯折讓單、蓋上發票章掛號，並盡速寄回第一、二聯至『新北市八里區中華路一段309巷17弄2號 WOKY會計部收』，以利作業處理。
換貨說明
• 請將退貨商品保留完整並封箱
• 宅配到府收件：5個工作天內，我們將請宅配物流人員至您原本收件地址收貨。
• 發票：如您須換貨之商品有差額，請務必連同發票一併放入包裹中退回。
• 退款：如您須換貨之商品有差額，我們會在貨物收回並確認無誤後，7個工作天內將完成退刷／退匯款作業。
• 退刷：如您訂購時為信用卡付款，我們將直接退刷至您的信用卡帳戶，由於銀行作業時間不同，預計在退刷後的7-21天後，您可於您信用卡帳單看到退款明細，或者您亦可向信用卡發卡銀行進行查詢。
